قوانین و مقررات

۱- قیمت‌‏گذاری در فروشگاه ترنه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت تمام کالاهای ارائه شده در فروشگاه بروز می‌باشند و قیمت های درج شده هماهنگ با نمایندگیهای تولید کنندگان در سراسر کشور می‌باشد.
۲- گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس اعلام هر تولیدکننده درکنار کالای او ذکر شده و به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می‌شود.
۳- مشتریان گرامی می‌توانند بصورت ۲۴ ساعته سفارش خود را ثبت نمایند. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
۴- مشتریان گرامی باید برای ثبت سفارش تمام کالاهایی که بنا بر سفارش مشتری (سفارشی) ساخته می‌شوند مانند انواع مبلمان منزل و اداری وسرویس خواب و همچنین لوستر  ۴۰درصد مبلغ کالا را بصورت پیش پرداخت از طریق لینک مربوطه واریز کرده و پس از اعلام آماده شدن سفارش توسط فروشگاه و پیش از ارسال کالا تسویه نمایند(برای مشتریان ساکن تهران تسویه درب منزل نیز مقدور می‌باشد). برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می‌توانید از راه های ارتباطی اعلام شده اقدام نمایید.
۵- درخصوص کالاهایی که نیاز به نصب دارد، نصب به وسیله تامین کننده انجام شده و مبلغ آن براساس تعرفه ای که تامین کننده برای آن مصوب نموده است به صورت مستقیم از خریدار دریافت می گردد. این مبلغ در فاکتور خریدار قید نمی شود و جزو پرداخت او به فروشگاه نمی‌باشد.
۶- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد به عهده خریدار می باشد.
۷- هزینه ارسال کالا به شهرستان‌ها بر عهده خریدار می‌باشد و در تهران در صورت خرید بیشتر از ۴۰۰۰۰۰ تومان با فروشگاه ترنه می‌باشد و ارسال کالا از روش‌های گوناگون متناسب با حجم و جنس کالا به منظور تسریع در زمان ارسال و کیفیت ارسال از طریق عوامل شرکت، تحویل اکسپرس(تیپاکس)، شرکت پُست جمهوری اسلامی ایران و باربری انجام می‌پذیرد.

۸- هزینه ارسال در فاکتور خریدار محاسبه و قید نمی‌شود، تمام هزینه حمل کالا بصورت کرایه در مقصد می‌باشد که تمام مبالغ مطابق با تعرفه حمل بار آن شرکت می‌باشد.
۹- درهنگام تحویل کالا بایستی کالا وارسی شده و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست، توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد. لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده به وسیله وی در هنگام تحویل کالا ضروری است.

۱۰- کالا با هماهنگی با خریدار به آدرس اعلام شده از سوی خریدار ارسال می‌شود و در صورتی که خریدار در محل حضور نداشته باشد عواقب ناشی از آن بر عهده مشتری میباشد و مشتری هیچگونه ادعایی نمیتواند داشته باشد.
۱۱- کالا با هماهنگی با خریدار درمحدوده تعیین شده که درحال حاضر تهران است یک بار به صورت رایگان به مقصد او حمل خواهد شد . درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده خریدار در محل حضورنداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد حمل باردوم مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی سفارش دهنده کالا خواهد بود.
۱۲- اطلاعات درج شده در خصوص مشخصات فنی کالاهای ارائه شده توسط کارشناسان فنی تولید کنندگان طرف قراداد اخذ گردیده است، ممکن است اطلاعات ارائه شده در فروشگاه ترنه در مواردی غیر دقیق باشد، فروشگاه ترنه مسئولیتی در قبال اطلاعات ارائه شده برعهده نخواهد گرفت. این فروشگاه به طور مداوم نسبت به بررسی و بروز رسانی اطلاعات و محتویات آن اقدام خواهد نمود.

۱۳- در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

۱۴- محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالکیت معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به این فروشگاه بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی دارد. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذکر منبع بلامانع است و اگر مایلید از اطلاعات موجود در سایت جهت مقاصد تجاری استفاده نمایید باید از طریق پست الکترونیکی [email protected] درخواست خود را ارسال نموده و اجازه نامه کتبی اخذ نمایید.

 


 

رویه های انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا:

۱- مشتری پس از تایید سفارش خود و پرداخت مبلغ آن تا هفت روز حق انصراف از قبول کالای غیر سفارشی را دارد . اگر کالا پیش از اعلام انصراف مشتری به مقصد او حمل شده باشد درصورتی حق انصراف جاری خواهد بود که بسته بندی کالا باز نشده باشد و هزینه حمل کالا از پرداخت اولیه مشتری کسر خواهد شد.
۲- با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در فروشگاه برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. متقاضی خرید از فروشگاه به تفاوت کالای سفارشی و غیرسفارشی دقت کرده و آگاه است که درصورت انصراف از خرید کالای سفارشی براساس نوع کالا و پیشرفت کار در پروسه تولید و آماده سازی، انصراف از خرید کالا و بازگشت مبلغ سفارش منوط به کسر ۲۰ الی ۳۵ درصد از مبلغ کل کالا خواهد بود.
۳- در صورت انصراف وجه پرداختی پس از هماهنگی و اعلام شماره حساب از سوی مشتری ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب اعلام شده واریز خواهد شد.
۴- درصورتی که مشتری پس از تحویل کالاو به دلیل مغایرت کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا یا نقص یا مشکل فنی کالا قصد مرجوع نمودن آن را داشته باشد حداکثر تا ۲ روز کاری و با اعلام جزئیات مشکل بایستی مورد را به بخش خدمات پس از فروش فروشگاه اعلام نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا، براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد. این سرویس اشکالات فنی را که دراثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده شامل نمی شود و با توجه به این که رنگ کالا در مونیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود درخصوص رنگ کالا نیز معیار مغایرت تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر رنگ نخواهد شد.
۵- درصورت تاییدمغایرت یا نقص کالا هرگونه هزینه درخصوص تعویض یا رفع نقص و هزینه حمل به عهده فروشگاه ترنه خواهد بود.