پاسخ به پرسش های متداول

آیا کالاهای ارائه شده در فروشگاه ترنه دارای پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشند؟

بله. یکی از مشکلات خریداران اینترنتی نبود پشتیبانی حرفه‌ای برای مشکلات و خدمات پس از فروش کالاها می باشد. ترنه با همکاری تامین کنندگان خوش نام و پایبند به اصول اخلاقی و حرفه ای و همچنین ایجاد شبکه توزیع اختصاصی امکان پشتیبانی و خدمات پس از فروش با کیفیت بالا را برای شما فراهم نموده است.

 
آیا برای خرید از ترنه حتما باید در سایت عضو شوم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به حساب کاربری خود، می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. علاوه بر این می توانید از امکاناتی که ویژه کاربران خوگر می باشد استفاده نمایید.

 
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 
آیا می توانم به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنم؟

این امکان را فقط کالاهای سفارشی دارا میباشند.

 
آیا امکان تخفیف در خرید به تعداد زیاد وجود دارد؟

بله.در رابطه با تخفیف در خرید به تعداد زیاد، لطفا با فروشگاه ترنه تماس بگیرید.

 
ارسال سفارشات چگونه انجام می شود؟

تمام سعی و تلاش همکاران ما در فروشگاه ترنه بر این است که سفارش شما با کمترین زمان و امن ترین روش برای شما آماده و ارسال شود. بدین منظور نسبت به جنس کالا و حجم آن ارسال تعیین میگردد که روش های ارسال عبارتند از: عوامل شرکت ، تحویل اکسپرس(تیپاکس)، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و شرکت های باربری.

 
آیا هزینه ارسال به عهده سفارش دهنده می باشد؟

هزینه ارسال در شهرستان ها بر عهده مشتریان و بصورت کرایه در مقصد (طبق تعرفه شرکت های حمل کالا) میباشد، ارسال در تهران نیز در خریدهای بیشتر از ۴۰۰ هزار تومان رایگان میباشد و همچنین در صورت ارسال مجدد هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد.

 
نحوه پیگیری پرداخت های آنلاین چگونه است؟

در صورتیکه عملیات پرداخت با موفقیت صورت پذیرد، کد پیگیری برای شما تولید شده و نمایش داده خواهد شد.
این کد را در جای مطمئنی یادداشت کنید. امکان پیگیری تراکنش توسط این کد وجود دارد. برای این کار با تلفن پشتیبانی تماس بگیرید.

نمی توانم وارد حساب کاربری خود شوم.باید چکار کنم؟

اگر نمی توانید وارد حساب کاربری ترنه خود شوید باید چند مورد را چک نمایید. نام کاربری و رمز عبور خود را دوباره چک نمایید. اگر رمز عبور خود را فراموش کردید می توانید از گزینه فراموشی رمز عبور استفاده نمایید. اگر هنوز برای ورود به حساب خود مشکل دارید می توانید از بخش تماس با ما مشکل خود را با ما در میان بگذارید.

 
آیا ترنه نمایندگی دیگری دارد؟

خیر. فروشگاه ترنه به غیر از راه های ارتباطی اعلام شده در سایت هیچ نمایندگی یا راه ارتباطی دیگری ندارد.

 
زمان تحویل کالا چند روزه میباشد؟

مدت زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش در بخش خصوصیات درج شده که این مدت زمان بصورت حد اکثر زمان ممکن میباشد تا به هنگام شلوغی بازار بتوانیم سفارش مورد نظر را به موقع تحویل شما مشتریان گرامی دهیم.

 
ترنه کدام شهرها را برای ارسال کالا تحت پوشش قرار می دهد؟

ترنه کالاهای خریداری شده را به تمام شهرها از طریق شرکت های حمل بار ارسال می کند.

آیا امکان خرید حضوری کالاها وجود دارد؟

خیر. فروش فقط به صورت آنلاین می باشد.